你是一位老板。祝贺你。但是，如果你是一位不被尊重、没有管理效率、甚至不受到员工喜欢的老板，那你的日子将会很难过。如何与你的员工建立起最好的关系？答案非常简单：成为他们遇见过的最好的上司。这篇文章尝试在一些细微的、非正式的方面提供建议。不过在更大、更正式的场合上，有一些别的窍门可以使用——请看《如何在正式场合做好一位管理者》这篇文章。但无论如何，你是公司或者店铺的最终决策者（例如，是一个小公司的所有者，或者小零售商店的总经理），所以你就需要遵循一些指导方法，以求成为最好的老板。
1、要明确管理的成功来自于员工的努力。
处于领导位置并不意味着你需要去做所有的事情，为大部分工作负责的是你的员工。作为领导者，你需要确保他们遵守规则。
2、分配任务，然后学会信任你的下属。
肚量小的管理者从不懂得感激，并且不尊重、信任他的员工。一旦你决定让某位员工去做某件事情，就要允许他/她不受到干扰，能够放手去做。不同的人有不同的方法，不同于你做事风格的方法也可能拥有同样的效率。在你决定插手影响别人之前，要对这种不同的方法做出一个诚实的评价，如果你发现它同样有效，即使与你的做事风格迥异，也要放手让别人做。不断的纠正会降低员工对你的信心，并妨碍他们使用自己的方式做事情。
3、如同了解自己的优势般去了解你的员工。
关注你的员工，分别了解每一个人。清楚知道他们的动机：不管用什么方面，尽全力去了解。这会让你学会如何去改进、修正管理方法，并将员工的工作动机和你的目标结合起来。精华永远在顶端，你的任务应当是弄清楚工作中哪位员工只是按照“需要”去做事，哪位员工要求自己“做到最好”。这两者之间有很大区别。
4、大多数不受欢迎的老板有这样一个（错误的）想法，他们感觉受到了员工的威胁，因为他们认为自己才是唯一能做好事情的人。
而事实上，一个好的老板要懂得信任他们的员工，认为员工能做出好的成绩。
5、鼓励你的员工去做决定，并不要怀疑他们做出的决定。
如果你已经很好地训练了你的员工，并认为他们能够代表你，那么你必须相信他们会尽最大的努力为你（和你的公司）效力。尽管在解决问题上，可能他们会做出错误的决定，或者采用你不会采用的方式，也不要怀疑或者严责他们。而是要将这种情况用做一种训练机会。去倾听他们这么做的原因——在大多数情况下，联系上下文去了解故事的全貌，会让你了解到他们选择的逻辑性。
6、帮助他们学会如何在你不参与的情况下去解决问题。
有时候，一位或多位员工会经历团队间的摩擦。如果他们和你谈到别人，请仔细倾听他们的看法。若提到有人不做好自己的本职工作或是虐待别的员工，你需要进一步解决这类的工作纠纷。但如果你认为这只是一种竞争或者是简单的人格冲突，你可以督促员工尝试自行解决。
- 和另一位员工交谈，并核实这是一个个人问题，用简单的方式让双方知道：你不要求他们成为朋友，只需要友好相处完成任务即可。
- 告诉陷入纠纷的双方你相信他们能够相处共同合作。然后让他们独处，但要注意观察。只要他们不在顾客面前争执，都不要干涉他们的关系。如果发生了他们在顾客面前争吵的事件，立即选择暂停一切。
7、快速直接地处理问题。
任何忙碌中的老板都会充分理解这个概念。“我不需要知道所有的细节，只要结果。”你不需要这样直接的表达，这会给员工带来压力，诚实但不严苛将是一个非常重要的省时方式，并且最后要坦诚地表达对他们的感谢。当你发现问题时，快速解决，并不要在事后不停唠叨——一旦解决就结束了。尝试遵照这样一个约定，不管刚刚发生了什么不被允许的事情，切记你的目标是提高生产动力并保证员工对你的尊重。不要引起员工的反抗，特别是在外人面前反抗你。下面是一个例子：
- 老板：“小李，我需要你过来一下。”（用正常或者轻快的语调说出这句话。“不要”在顾客或者同事面前如打开机关枪般怒吼，“小李，过来我的办公室。快！”这应是你和小李两人之间的对话）。私下里说，避开所有窥探的目光。
- 老板：“小李，刚刚你在打私人电话吧。家人一切安好？”
- 小李：“是的，只是我爸爸希望稍后帮他点忙……”
- 老板：“好的。我理解大家都有私事解决，但是当你在办公室前台工作时，私人电话是不被允许的。”
- 小李：“我知道了，对不起，只是平时我爸爸没有很多机会与我交谈……”（这个电话的问题或者主题与工作不相关。）
- 老板：“我了解。如果你发现你不能立即结束一个私人电话时，我希望你离开前台，在别的地方接着打。当顾客看见你很明显因为私人电话而不去帮助他们时，对你和我们公司的印象会很不好。除非你有紧急事情，否则顾客永远应该优先得到帮助。”
- 小李：“是我错了。”
- 老板：“好的，我很高兴你意识到这一点。最理想的是，我希望你在工作的时候将手机接听转接到语音信息，但至少保证在你不能立即结束一通电话时，离开前台接听。”
- 这就是“全部”。不要不断斥责，不停和他唠叨这件事情，而是让他继续去工作。不需要在这种对话中加上恭维或嘲讽的语气。你的员工应当 (A) 清楚地了解在工作中不能长时间打私人电话，同时 (B) 作为成年人要懂得规则。你，作为一个优秀的老板，应当 (A) 要潇洒——这是一个训练的机会，同时(B)保持宽容和冷静，但在更正员工的行为和阐述对他们的未来期望时，要坚定并且清晰。过分的恭维或不断地斥责都是在浪费时间。快速抓住重点——但不要表现地尖锐或针对没有意义的事情发火。
8、告诉你的员工你对他们的感谢——如果有可能，在顾客面前感谢他们。
不要犹豫，轻轻拍拍员工的后背，表扬他们，并且感谢他们出色的服务。如果顾客在场，让他们知道你是如何重视自己的员工的，这一行为会增加顾客对你的信任，建立长期的关系。当你的员工感觉到你的重视和感激，工作动力会更强。工作不再是简单的为了获取工资。当你的顾客知道你作为管理者非常尊重你的员工，他们会更有信心他们与你合作的正确性，也会让顾客相信你的员工，给你更大的工作自由。可以预见将产生一个双赢的结果。在顾客面前激励你的员工，有益无害。
9、为员工做些事情来表达你的感激。
他们会给你更大的回报。你可以为他们做一些让他们感到贴心的事情。
10、学会做一个有效率的倾听者。
当你的员工有困惑时，他们值得获得机会向你倾诉。要在他们全部说完后再作评论。不要提前设想你已经知道他们要说什么，打断你们之间的谈话；不要在他们叙述的过程中在脑中形成反对意见。相反的，努力在谈话中全神贯注地倾听，并不要总在考虑如何进行反驳。承认他们的观点，这不意味着完全同意，但意味着你明白他们的担忧何在。如果可以，用你的语言重复他们的观点，确认你充分了解了。你可能不需要回应去改变什么，但倾听本身对员工而言就很重要，这让他们感觉到重视、激励。你可以经常简单地回应，“谢谢你告诉我这些”，这就是员工想听到的全部，让他们觉得你在听他们说话。
11、经常说感谢他们所做的工作。
12、懂得圆滑的表述。
人们不想每天都听到过多重复类似的话。
小提示
- 当一位员工向你证明另一位员工有不道德（并且可能是违法）的行为，不要口头应承你会重视这件事情。如果这种空口承诺成了老板每日的基本回应，你等于什么都没有做，还会丢失员工对你的尊重。
- 不要因为个人的过失而谴责整个部门。例如，你发现小林每天上班迟到，但部门其他人都准时上班。不要群发邮件强调正点上班的重要性，而是单独约见小林去讨论这个问题。
- 有一定的宽容。不管你的员工为你工作了多长时间，剩下的私人时间都会对他有很大的影响，甚至会影响到工作。员工可能会因为私人原因导致工作时有暴躁情绪或者工作效率低。（仍要记住这是员工自己的责任，在他们的私人时间处理私事。如果这个问题经常出现，你必须提醒他们注意，但如果这种情况非常偶然才发生，请允许它的出现）。
- 要谨慎与你的下属成为朋友。尝试至少在办公室内，进行职业水准的交流。
- 做到和善，这和简单粗暴、失礼或古怪地做事一样要花很多时间。但让你获得好的回报。
- 如果你的资金有限，做一个好老板会减少你的开销。多项研究表明相较于工资，员工更希望从鼓励中感受到你对他们的尊重，感受到很强的责任感，并且会尊重、回馈给你和公司。
- 对你的员工好一些非常重要，一个让你记住这一点的好方法，就是不断提醒自己要将员工看成你的优秀客户一样。好的客户经常拥有争辩和怀疑的权益。这样你会时不时提供一定特权表达感谢或是建立对你的信任。不管某天你处在怎样的个人情绪中，你在面对顾客时总要展现出积极的一面。你总是对这些顾客致以极大的尊敬。你对优秀员工也应该这样去做，因为，好的员工和顾客同样重要。他们的斗志将会更为高涨，业务会做的更好，也会觉得你愈发重视他们。
- 小公司的所有者或者管理者或许只能够提供非常少的年终奖金。与其考虑给公司员工每人低于50美元的低额奖金，不如考虑为他们办一场聚会——如果可以的话在你家里举办。你的员工会因为以下元素而受感动：(A) 邀请他们去你家， (B) 破费招待他们， (C) 为他们提供一个温暖的、有趣的活动，分享大家和你的相伴。切记一瓶红酒昂贵的红酒会在几天后被遗忘，但一场聚会可能会给他们带来一生的回忆。一些主题聚会花费甚微，但会产生大量的乐趣和良好的感受。
- 理解会有一些员工无法控制的事情发生。只要这不是习惯性的出现，在指挥中最好从“人”的角度，不要像对物或数字或齿轮机器器件一样对待你的员工。留给他们时间解决私人问题，甚至允许一些问题占用工作时间——只要这不是持续性的或过分的行为。
- 与你的员工乐趣相处。相互开玩笑，允许他们如普通人般待你，这会产生成为朋友的感觉。让他们称呼你为“女皇”或“老大”，这会让他们觉得有趣。也可以在你的员工这么称呼之后，叫他们“将军”或“小弟”等等。这种行为非常有吸引力，并让员工知道他们不是可有可无的奴才，而是你团队或者“王国”的重要成员。当然重要的一点是保证你作为领导的真实地位，这一地位被真正接受也是同样重要的。（他们对你的印象如何非常有意义——鞠躬称呼你为“女王”，即使是私下行为或者是有意采用的轻松方式，都表明这个人尊敬、崇拜你，并愿意听从于你）。
- 意识到你需要通过学习去做好老板的位置。我们很多人被提升为老板，是因为当员工的时候做出了好的成绩。然而，老板的工作是非常不同的——有时候是与直觉相反的。没有一定的努力，你无法成为一个好老板，反而只会继续成为你新老板的好员工。
- 一个好老板非常像是国王或者王后。需要非常信任你的人民，他们的忠诚很重要，能按照你希望的方式去做事情。告诉他们不管他们在何处，即使在私人时间时，都代表着你和你的公司，同时也要告诉他们，切记在这种情况下他们的身份——这实际上是一件好事情。这会让员工对公司抱有很大的希望。那些你非常看重的人总会尽全力创造职能之外的成就。
- 经常以一对一的模式询问员工的想法。通过这种一对一方式，让员工觉得你重视他们的观点，他们在公司有一定的话语权。比起你口头表达感谢，这更会让他们感到你对他们的重视。
注意
- 你会感觉亏欠你的员工。越意识到他们表现卓越，你会越觉得很难做好以不辜负他们的忠诚。
- 不要觉得你需要在提出建议或者阐明纪律时加上恭维的语言。这会让人感到你油腔滑调的。在上文提到“小李”的例子中，以哄骗和恭维开始谈话就类似于贿赂他赞成你的指导。如果Evan有自知之明，他会知道他被叫到办公室并不是因为工作出色，因此如果你一开始没有提出想说的问题，你会感觉处在劣势。你不需要去打压他，只需要快速地纠正错误。你的员工应当能够自觉地做好事情。如果你能够在适当的时机让你的员工得到需要的支持，他们不会去要求不合理的安抚。
- 并不是所有的人都适合担任老板。如果你是某商业的所有者，你或许能够雇佣一位优秀的管理者直接与员工接触；如果是你是被提拔上来的，你可能选择跳槽去别的职位，后者并非是管理方面的决定。坐在船长的位置上的确需要某些性格——如果你没有，没有关系，只要找出来并相应地做出你的决定就好。
你需要准备
- 勇气——你需要勇敢地放弃对员工的控制。
- 积极的态度——如果你不高兴或正在郁闷，这会影响到你的员工，他们也产生同样的情绪，反射出你的心情。保持乐观会同样让他们感到开心。
- 耐心——教育别人需要时间。
- 情感——了解你的员工和你一样有情感需要。
- 好的职业道德——成为管理者并非是让别人去完成你的工作。委托别人代表你去做事很重要，但自己努力工作同样重要。当你的员工看见你在努力工作，这样的效果会特别好，因为这会激励他们更加用心工作。
