亚马逊平台有两套点评系统：Review和Feedback。
Reveiw是对Listing本身而言的，一般展现在产品页面的下方，对Listing的曝光、流量、排名和转化率都发生着直接的影响； Feedback体现在对店铺的影响上，是账号表现的一个查核目标，买家只要在进入卖家店铺页面时，才可以看到该店铺的Feedback情况。 Review是对Listing本身的点评，亚马逊用户，无论是否购买此产品，都可以对一条Listing做出自己的点评，Feedback是对详细订单而言，只要在购买行为已发生之后买家才可以对已有订单做出点评。
关于一个未购买产品的用户，最多只可以对Listing做出Review点评，而关于一个已购买产品的买家，则既可以做出针对订单的Feedback，也可以做出针对Listing的Review。
相对来说，Review影响Listing的打造，Feedback则更直接的影响着账号的安全。
无论Review还是Feedback，亚马逊平台都是以五颗星来计算的，四星、五星为好评，三星为中评，一星、二星为差评。
作为卖家，咱们在查看收到的Review总数量的一起，更要看Review的星级，一般而言，一个优质的产品，Review应该在4.3星以上，而Feedback则主要看好评数量在总点评数量中的百分比，百分比自然是越高越好，短时间的下降对店铺的影响并不特别大。
在运营中，无论是Review还是Feedback, 差评的影响都是严峻的。
关于一个有长远眼光的卖家来说，有必要非常重视店铺和Listing的好评率。
面对出人意料的差评，必定要想方法与买家获得联络，真挚沟通，以获得买家的谅解。
一般而言，卖家在收到买家因任何不满意而留下的差评后，必定要尽或许在第一时间去联络上买家。
客户留差评往往是因为对购物过程不满意，没收到物品，或许收到的物品有问题而问题又没有得到及时有效的处理，然后对不满意情绪的一种宣泄，卖家若可以及时联络，一起在邮件中礼貌得体的和客户沟通，给出合理的处理方案，许多差评是可以说服客户修改的。
当然，许多卖家或许会说，亚马逊不是不允许联络买家修改点评吗？
亚马逊是不允许卖家威逼或威逼客户写不客观的点评，但你用合情合理的语言和客户沟通还是可以的。
在此老魏给出的主张就是，联络客户修改点评的过程中，不要用Change Feedback/Review，而是用update。
May you help to update the review at your convenience?
在咱们供给了一系列的批改性行为和补救措施后，你可以更新一下的点评和个人感受吗？
