各位圈友好，本人：4年互联网电商人，全网ip—阎老板主理人，今天想跟大家分享今年在视频号直播带货实操卖螃蟹的经验/感受
不熟悉直播带货卖螃蟹的老板，可能不知道今年的大闸蟹报白和保证金，有多贵，光是抖音，就20万+50万（20万保证金+50万投流费用，20万是活蟹保证金，卡券是50万）。还没开播，就要近百万的投入搭进去，小商户一定折腾不起。也正是今年视频号的崛起，很多的大闸蟹老板转战视频号，而我们也跟合作伙伴达成合作，负责全盘的直播。视频号的报白只需要花几千元（好的黄牛就便宜一些），我们赶紧报名，正值旺季赶紧开播～
从一开始的场观1000到10万+，从单场1000销售额到10万销售额，我们都做对了什么？（此次分享更多的偏运营层面，技术方面暂不涉及）。接下来从人—货—场层面做复盘：
关于人：
主播的门槛低。视频号非常不挑长相，具备基础能力的主播就可以上场，重要的是什么的呢？是亲和力，是耐心，要的是你工作的认真态度以及你乐于复盘思考，找到自己的状态和风格，越放松越真实越好，数据一定不会差。
除了主播，最重要的岗位是什么呢？是中控
现在大多做视频号的团队往往小而精，我身边的视频号团队很多都两个人（视频号天花板也低，没必要架太多的人力）。比如我们，除了主播明确分工，两位场控和操盘手会应现场情况做调整。比如需要副播，场控上场做副播应播，我们的操盘手是中控也是投流手。
中控的职责就是守护他的电脑，直播多久，他就要在电脑面前做多久，主要做这三件事情，看似简单却很复杂。1.控库存。我们的玩法是需要控库存的，要配合主播憋单、逼单。库存没了要即时上架。（如果中控不在，场控也是可以救场的，场控也是可以根据现场情况用手机控库存，上下架产品，所以一个账号可以设置多个管理员还是很方便的）2.打字要快，多打字（在评论区多打字，辅助主播强调产品特点，辅助主播逼单，点对点的跟顾客交流互动），多点击评论区置顶上墙，有用的信息让观众醒目，对GMV帮助很大。这些都是在，带节奏。有时候人气多，下单高的时候，我本人以及合作伙伴都会在直播间的评论区打字互动，直播间评论一直在跳，要的就是一个热闹。3.投流和拉鱼塘。中控是跟后台数据大屏接触最密的岗位，根据K线反馈人气过差时可以采取鱼塘或投流刺激一波流量。我们采用微信豆投流，实测比adq的效果好太多（目前现阶段），小额多投，投产好会加投，一场直播带货也许免费流量很大，给你带来不错的数据，但任何的平台，都不可能一直给你灌输优质的自然流，所以付费，是必然。而鱼塘，我们会根据现场情况去使用，如何互动，互动多久，互动的话术是什么，并非盲目的“鱼塘起号”，这也是我们实操的意义。
关于品
在视频号上面，单品好做还是多品好做？在我看来单品和多品相比，数据上看是不如多品好做的。但是，如果你的品好，那就不介意单品
单品在意什么？一个是货盘机制，一个是产品类型
大闸蟹，正数旺季，不挑人群，类型完胜，就差机制了
在机制这块，一开始我们也是在看同行的机制，多场下来不断的修改才有了爆款链接。不见得卖888元就比288元利润高，机制的组合也是蛮有挑战性的。是卖螃蟹送锅？还是卖母送公蟹？还是卖大送小？不要小看组合，怎么设计让客户觉得捡到了便宜，又同时让我们的利润空间也大，是不容易的，而且这不是挤破脑袋想出来，而是一场场测出来，那些机制更受欢迎又有利润。
观看很多同行的抖音直播间，论在线人气的差距，为什么有的直播间一直在线10个人，而有的能几百人。除了人跟场，最重要的不就是货吗？从一开始的货盘播了一个月还是那些货盘，而优秀一点的直播间每天都有爆款组合。这背后的付出无非就是播的多，复盘多，机制怎么优化的经验也多。没有什么机制模版，就是测。
关于售后：
关于售后，是一定要讲的，为什么？微信视频号这个平台的客诉率，实在！！！太高了！！！都知道视频号的人群是中老年女性群体（为主），这些阿姨姐姐们，不像抖音大众的冲动式消费，在视频号的她们很多都是理性购物。好就是好，不好就是不好，绝不会因为你说什么就依你。
有的客诉让人哭笑不得，比如有的客户想退款，我们要求退货，对方却说已经吃掉了...有的客户让退货退款，因为我们给的螃蟹死掉了，还发了一条视频，视频那头很生气的只着螃蟹说，都吐泡泡了！都死了！我们很温柔的拒绝了她的退货请求，说：这是活的，死的不会吐。
也有的客诉会反映出我们运营的问题。比较典型，也比较容易发生。1..疫区发不了货的一定要提前报备发货，我们也是踩过坑，导致橱窗被封了3天，时间损失。2.有些客户购买了某个套餐，想把套餐里的公蟹全部更换为母蟹，主播让备注，结果这个姐单子没写备注也没找客服，在直播间留言了一下说让主播记好，即使主播答应了，主播心里以为备注了，最后就是谁也没有注意，导致客户没有收到他要的组合货品，大发雷霆，客诉导致账号又被封了一天。（这并不是一个普通的客诉，一方面是客户年纪大，平时不怎么看抖音快手网购，在直播间下单也不知道怎么写备注联系客服，而且视频号很多的功能很隐藏，不容易发现，其次是售后没有及时的找客户，没人留意）哎，一个下单了大几千元的客户就这么丢了（私域的损失）3.产品千万不要讲的模棱两可，是几两的，是几两到几两的区间，还是皆是一个净重，因为在起号阶段，为了促GMV，运营可能会搞一些“夸大宣传”，产品送的多但不会优质毕竟客单价太低成本又在，结果就是客诉率高，会反馈说螃蟹送的小，所以要么就不搞，要搞就亏钱搞，伤客户是大事。
所以各位，如果做视频号，想长久的做下去，一定要派个优秀的客服负责售后，因为真的很重要！
关于场景
场景：我们跟别人家不一样哈哈，别人要么坐播站播，但我们是边播边吃！哈哈哈，妥妥的吃货（副播），直播的时候，主播拿着手机播，对面会有个人坐着吃螃蟹，而这个坐在那就是吃，吃出美味感，主播副播场控每人3只蟹，场控吃完换人副播吃，哈哈哈，同时会有一批小水军配合互动话术，场控是个男生，他本身在现实生活中就很能吃，所以吃起来也毫不修饰吃相，吃的那是一个张牙舞爪，水军们都在说：看你吃看的都流哈喇子了。哈哈。
这里跟大家补充下，鱼塘这个工具，是分质量的，好的鱼会主动自发性的配合你，话术节奏跟着你来，而不是一味的跟机器人一样扣字。鱼运用的好，氛围就带的动，鱼的活跃+中控弹窗+场控带节奏+主播话术，就是要让视频号这些理性消费的阿姨变的不理性，哈哈。
而直播的场景我们是定在工厂里面，工厂360度都是景！场景一：池塘边坐了一排阿姨，在绑螃蟹。边绑螃蟹的忙碌场景，真的超级无敌赞，这个场景我们经常用来吸引眼球，赚足停留率。场景二：有大叔一直在运螃蟹，在大型的机器上称重称两，进行分类，机器会把不同两的螃蟹放在不同的篮子里。就是一个机器人分类螃蟹的场景。这个场景我们经常用来转镜头，体现工厂的流水化作业，展示源工厂的真实性。场景三：打包发货场景，堆满的泡沫箱礼盒包装等，巨大的机器打包输送带，偶尔给观众们看看，我们是怎么一体化作业，今天拍明天发货，48小时送到家。强化服务口碑产品口碑。场景四：遍地的池塘边，包括坐播的身后就是池塘，现打现捞，活蟹乱蹦乱爬，安排的每一只都个头贼大，活力四射。送到家煮熟了绝对肉质肥美。
此分享的未删减版在飞书，
可以点击阅读https://eulbg0ph20.feishu.cn/docx/SOdxddNlQoHVaSx3CwKclgDsnBb?from=from_copylink
