视频号小店发布《坏损包退办理规矩》，本规矩适用于一切视频号小店商家、视频号小店用户，下面一起来了解本次新增的视频号规矩内容。
一、概述1.1界说1.1.1「坏损包退」：是指视频号小店用户购买了带有「坏损包退」标识的产品，在满足本规矩和其他适用规矩的状况下，视频号小店商家向用户退赔一定份额的实践付出金额。1.2适用规模1.2.1本规矩适用于一切视频号小店商家、视频号小店用户。
在不与本规矩冲突的状况下，上述协议亦适用。
二、商家的注册与封闭2.1一级类目生鲜、一级类目农资园艺项下二级类目花卉绿植内的部分产品默许适用「坏损包退」。
默许适用类目参考「视频号小店服务功用」支持类目一览，实践以体系设置为准。
2.2商家可自主挑选对上述2.1条以外的产品类目注册「坏损包退」，注册途径为「视频号小店后台左侧导航栏-渠道服务-坏损包退」。
腾讯有权对请求注册「坏损包退」的商家进行检查，并决议是否答应注册。
商家注册后可自行封闭，封闭即时收效。
封闭后，用户在商家注册「坏损包退」期间已下单的订单仍可享受「坏损包退」。
2.3腾讯有权决议「坏损包退」可适用的详细类目、产品(“适用目标”)。
商家按本规矩2.2条注册「坏损包退」后，店肆内一切适用目标内的产品均默许适用「坏损包退」，商家可在对应产品修改页面进行开启或封闭。
三、用户请求3.1用户在视频号小店购买带有「坏损包退」标识的产品后，若发现产品存在“破损”、“腐朽“、“蜕变”，可在签收产品后24小时内(以物流官网显示的签收时刻为准)，在产品“请求售后”项下页面请求「坏损包退」，并根据页面提示挑选损坏程度，体系将根据用户挑选的损坏程度和本规矩计算出用户请求退赔的金额。
3.2用户请求「坏损包退」的，还应当供给证明资料，包含但不限于：收到产品与快递面单的合照、产品损坏份额的图片、产品损坏部位的明晰图片等。
用户请求方式及证明资料示例如下，仅用于暗示，商家将根据实践的请求和产品的状况进行审阅。
3.3渠道有权根据本身判别对用户是否可享受「坏损包退」进行评估与决议。
四、商家处理4.1商家应在用户提交「坏损包退」请求后24个自然小时内涵视频号小店后台「售后与确保」-「服务确保」处理用户的请求，商家逾期未处理视为完全认可并赞同用户的请求。
在不行抗力、特定节假日、及其他特别活动期间，渠道有权上述时效进行调整，以渠道公告为准。
4.2若商家对用户「坏损包退」请求存在贰言，可在上述时效内根据实践状况在体系中调整损坏程度提出调解方案，或回绝用户请求。
4.3若商家提出调解方案，用户需在24小时内进行承认，若用户回绝或逾期未承认，将视为用户不认可商家调解方案。
用户不认可商家调解方案的，或商家回绝用户请求的，由渠道介入核实处理。
4.4损坏程度承认后(包含商家认可用户请求、商家逾期未处理、商家与用户调解达到一致、渠道介入核实等一切状况)，商家应当依照确认的损坏程度按以下份额为用户进行退赔。
退赔金额将直接从对应订单的未结算货款中退还给用户。
五、争议处理5.1商家回绝「坏损包退」的，渠道有权根据实践状况要求商家和用户供给必要证明、补充证明以协助审阅。
5.2若任何一方无法依照举证要求供给完好证明的，渠道有权依照实践收集到的证明资料进行审阅。
5.3渠道判别或商家证明用户存在包含但不限于以下情形时，有权驳回用户的「坏损包退」请求：(1)产品疑被用户互换的;(2)产品因用户人为因素导致损坏的，包含但不限于：用户保管贮存不当导致蜕变腐朽、运用操作不当导致产品破损等;(3)用户请求「坏损包退」的时刻超出规则期限的;(4)因不行抗力导致产品损坏的，不行抗力指不行预见、不行避免或不行克服的客观状况;(5)根据其时证明资料，渠道难以确定商家需要履行「坏损包退」的。
5.4商家与用户了解并赞同，渠道并非专业司法组织、判定组织，仅能根据商家和用户两边供给的证明资料以普通人的认知能力对「坏损包退」请求进行判别，渠道不对判别成果或因此对商家、用户、第三方形成的任何丢失或收入削减承当补偿职责。
六、违规处理6.1因商家未能履行「坏损包退」义务，经由渠道介入核实符合「坏损包退」情形的，商家除按本规矩4.4条进行退赔以外，还将产生如下结果：6.1.1商家应向用户付出违约补偿(金额为产品实践付出货款的30%，最低5元，最高30元)，渠道将向商家下发缴费告诉，商家应在渠道下发缴费告诉后48小时内完结缴费。
若商家逾期未缴费，渠道将向用户先行垫付上述商家违约补偿金额，并按《视频号小店扣罚欠款办理规矩》向商家进行追偿。
6.1.2一起，渠道有权依照《视频号橱窗商家【违反许诺】实施细则》对商家未能履约的行为进行处理。
6.2渠道有权根据商家违规的严峻程度对商家注册、运用「坏损包退」进行约束、封闭。
七、免责声明7.1你知悉并赞同：「坏损包退」不属于你运用视频号小店所必备的。
腾讯有权根据产品方案和运营状况独立决议「坏损包退」适用的商家、产品、用户的规模及时效，或撤销「坏损包退」的适用，前述决议不经告诉即收效，腾讯不对此向你承当任何职责。
7.2如你违反本规矩或本规矩项下许诺或有其他不合法、超授权、不合理使用「坏损包退」的行为而导致任何诉讼、索赔、争议，你许诺确保腾讯、腾讯职工、相关公司、代理商、承包商等免受其害，并确保将代为处理，承当相关职责和一切支出(包含律师费、相关补偿、罚金等)。
八、附则8.1各方的行为，发生在本办理规矩收效之日以前的，适用其时的规矩。
发生在本办理规矩收效之日以后的，适用本规矩。
若商家或用户不赞同本规矩，应立即停止运用相应功用服务。
8.2渠道可根据渠道运营状况对本规矩进行不定期修订，并根据法律法规的规则履行公示程序，若修订触及渠道服务协议和交易规矩的，将根据法律法规规则征求意见。
公示期完毕后，本规矩修订内容即告收效。
商家或用户持续运用相应功用服务的，视为接受修订后的规矩。
若商家或用户不赞同修订后的规矩的，应立即停止运用相应功用服务。
8.3视频号橱窗商家、视频号橱窗达人和视频号橱窗用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规矩已有规则的，适用于本规矩。
本规矩尚无规则的，渠道有权酌情处理。
但渠道对商家、达人、用户的处理不革除其应承当的法律职责。
商家、达人、用户在视频号的任何行为，应一起遵守与腾讯及其相关公司签订的各项协议。
