作为淘宝售后客服，每天可能会遇上不同的胶葛，乃至由于一些原因遭到客户的投诉。
那么小编来教你作为淘宝售后客服怎样有用地处理胶葛与中差评。 1、小瑕疵 很多卖家在产品描绘中清晰阐明：像线头、小瑕疵等不影响穿戴的问题，不算质量问题。
其实质量问题的界定没有那么清楚。
我相信每一位买家对产品的期望都是一件显贵完美的礼品，任何瑕疵都会影响到期待的心情。
对于这样的问题，只需顾客提出来了，咱们都要真挚致歉，并主动送出5-10元的优惠券表示诚心。
内部进一步完善质检流程，严于律己。
不要让“小瑕疵”成为顾客流失的要素。
2、破损件的处理 首要要问清楚顾客的状况，判别是质量问题仍是快递途中磨损。
一般状况下，以快递包装是否无缺，来判别。
质量问题的，咱们要敢于承认，真挚致歉，承当往复运费为顾客更换，不要找任何理由为自己辩解。
没有什么面子上的问题，确实是咱们做得不够好，影响了顾客的购物体会，即便为顾客更换，也耽误了顾客的使用时间。
必定要以咱们的诚心感动顾客，拯救不良感受，让顾客乐意扎根在咱们这里。
一个顾客给咱们带来的利益远远高于一笔买卖。
如果是快递途中磨损。
按淘宝买卖规矩，顾客签收了破损件，卖家跟快递免责，买家有当面验收的责任与责任。
但是事实上，如果按规矩办事，肯定会失去这个顾客。
所以遇到这样的问题，咱们要更人性化。
顾客是咱们的衣食父母，咱们应该尽最大可能帮到顾客。
一方面提示顾客保存好表里包装(快递磨损的证据)，并向当地快递公司阐明状况。
一起让顾客摄影外包装、衣服的破损状况，咱们联络派送方帮忙顾客索赔，由于跟派送方有合作关系，一般会帮到咱们的。
万一索赔不到，也要跟顾客阐明咱们的尽力程度，而且适当承当一部分丢失，可以以优惠券的方法兑现。
让顾客了解咱们的不易。
执行了顾客的问题，胶葛性质就不会上升。
如果是由于顾客不当使用导致的破损，刚穿一两次就坏了，比方由于尺码小撑坏了，或许由于意外扯坏了。
刚买的新衣服还没有怎样穿就坏了，顾客的心情不言而喻。
首要要表达咱们的同情，然后问清楚具体状况，咱们能帮顾客修的，不要嫌费事，尽可能的帮顾客修一下，如果需求返厂，让顾客供给修理费和运费即可。
问题处理了，顾客的粘度会增强。
3、客服回复不到位，大骂出口的顾客 遇到顾客谩骂，不要着急，也不要惧怕，特别不要跟顾客对骂。
这样的顾客往往是脾气急、比较直爽，所以才有这样的体现，不要片面的定性为本质不好。
遇到这种状况，赶紧跟顾客打个招呼，然后紧急查看聊天记录，了解顾客的状况。
对咱们处理不当的环节表示歉意，开门见山的处理好顾客的问题。
确有中间环节咱们存在严重过失的，比方顾客的问题，问了N次，N个客服，每次还让顾客阐明状况，N天也得不到处理的，这种状况往往是节假日等非工作时间，或许顾客跟客服的作息不一样，两边不能有用对话(顾客习气晚上12点后上线，客服第二天看到问题，总是隔天相望)，咱们要主动给出一些小补偿，比方下次购物送个小礼物，或许送张5-10元优惠券表达咱们的心意，平抚顾客的情绪。
4、中差评、投诉的处理 随时重视点评与投诉，做到第一时间联络顾客处理，第一时间，顾客还在线上，是处理问题的最佳时间，问清顾客的问题，给出处理方案。
绝大多数顾客会删去或修正点评的，而且会由于咱们的杰出售后理念留下来。
联络中差评时，首要要摆正心态，清晰目的：不是为了修正点评，而是要经过执行顾客的问题，重新树立信赖，拯救顾客的不良体会，让顾客重新归队。
信赖有了，点评问题自然会得到处理。
有了这样的理念，就会变被动发怵为主动乐意。
处理胶葛、中差评、投诉，不是简略的赔礼致歉、更不是卑躬屈膝、沦丧庄严，而是认真剖析顾客买卖中的细节，对症下药，解除误会与疑虑。
顾客想要的仅是处理好买卖中的问题。
切忌把处理中差评当成是“优惠==修正点评”的简略行为，这样处理的结果，某些顾客在利益诱惑下可能给你修正了点评，但不良体会会加重，而且如果有今后的购物，还会经过不良点评的方法来表达。
绝大多数顾客不会再光顾。
遇到胶葛与中差评，作为淘宝售后客服，咱们要做的，就是捡起、捡起这些要流失掉的顾客。
有了这样的理念，中差评就不再那么难了。
