不论是好评还是差评，商家都能够对点评进行回复，很多时分买家也很垂青商家的点评。
商家的回复，一方面反映了商家服务的责任心，同时也能够折射出店肆的品牌形象。
1、修正点评的一些关键： 依据淘宝网的点评办理，在消费者对某笔订单作出点评后的30天内，消费者能够对中差评进行修正或删去。需求注意的是，好评一旦作出不行再修正或删去。中差评的修正路径【我的淘宝】【我的点评】【给他人的点评】进行操作。点评修正或删去后即时生效，中评或差评只能修正为好评或删去，且只要一次机会，如差评修正为好评后，将不能再删去或修正。
2、找到中差评的原因：
(1)产品问题。买家收到的宝物后，大了、小了、少了、破了、色差、气味、起毛、掉色、线头等,这样的状况导致的中差评，一般这种状况占到中差评近一半乃至以上。
(2)片面问题。宝物穿在身上、用起来感觉欠好，或许搭配起来自己觉得欠好，或许以为价格不值、效果没有预期的好等片面臆断关守问题。
(3)服务售后问题。客服回复不及时，发货速度慢，退货退款慢，胶葛退款，问题得不到处理等。
(4)歹意中差评。与交易无关的同行或许工作差评师想要勒索，经过交易给出的中差评。
3、中差评处理方法：
(1)因产品问题而导致的中差评：商家第一时间联络买家核实产品的具体问题，依据产品问题的轻重程度以及消费者的主意，给消费者退换货或许退款补偿。问题处理后及时引导消费者修正中差评。这里由于的重心主要是产品，大部分属于卖家过错，所以卖家要语气和蔼，主动供认过错，不要和买家抬杠。
(2)因买家片面感受问题而导致的中差评。这种状况一般是由于买家收到货后，要么由于产品没有预期中的好，或许产品拿到手后，价值并不能与价格匹配。这个时分商家联络买家后，首先要了解买家的实践需求，价值观念等，经过给予恰当补偿、店肆优惠券，或许经过推荐其他宝物来满足他们的购物需求。终究经过处理他们的问题，让他们满足，最后再去引导他们修正点评。
(3)因店肆服务问题而导致的中差评。对于这种状况，卖家要去了解到底是物流问题，还是客服问题。假如是物流问题，那么物流问题是出在哪个环节?是发货环节，运送环节，还是配送环节，或许是物流公司挑选的问题等。假如是客服的问题，那么也要清楚问题的具体点在哪里。语气欠好?回复慢?没有做一些别的引导推荐?没有耐性?等等。不论是快递还是客服，尽量防止重复产生，最好给买家恰当补偿，比如优惠券或许现金补偿等，来平息买家的不满，从而给商家修正中差评。
(4)因工作差评师导致的歹意中差评。对于这种状况，商家在处理的时分要注意，一定要收集到有力证据。证据收集完后，直接找小二或许到规密()进行投诉处理。
4、处理中差评注意事项：
(1)假如消费者容许修正，那么要及时的跟进。
(2)处理问题的过程中，不论买家过错还是卖家过错，卖家一定要防止和反响过激的买家进行言语的冲突，当他们在气头上的时分，能够隔段时间再来交流。
(3)假如不能修正中差评，那么也不要去反复的打买家电话，乃至是歹意打扰，威逼恐吓等，这样可能会导致投诉，投诉建立会扣12分，情节严重的会扣48分的处罚。
能够做一个点评解说，很多时分点评解说让点评更真实。在解说的内容里，卖家要具体的说明问题的本源，语气要好，不要有不文明的词语。
