很多人觉得淘宝客服是一个简略的作业，但其实里边是大有文章的，怎么掌握客户心态、规避雷区、促进订单，并为之后新客户的二次购买做预备，这些都是需求经历的。
在千人千面的情况下，流量越发金贵，怎么很好地掌握住每一个流量，怎么服务好每一个客户。对于客服来说应当从细节下手，即对服务的产品，活动满足的了解，灵敏的应对客户的咨询。
一、对产品的了解度
1、网店售前客服要了解自己产品规格、特性、卖点（1）产品规格：了解产品的概况属性，特色成效等；（2）产品包装特色和赠品投递：产品包装的方法、作用及赠品配送内容；（3）产品结构：了解自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好相关出售，合理的引荐。
2、客户人群网店售前客服要根据不同类型的买家，做好产品的引荐与出售，攀谈中切忌对客户做肯定性的许诺。（1）理性型买家--面对这种买家，咱们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有结论，他需求以自己的专业常识进行剖析，假如强行推销，会引起这类买家的恶感。（2）贪婪型买家--买家在购买时的言语就能够体现他的性情和品性，在客户至上的前提下，咱们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。（3）激动型买家--这类买家在选购产品时，简单受产品外观质量和广告宣传的影响。（4）言论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法,介意别人对产品的看法。在交流的时分就要给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己产品的优势、功用和出售记录以及别人的好评展现出来。（5）VIP型客户--让客户畅所欲言，咱们要尽量表示赞同，鼓舞其持续说下去。（6）谨言慎行型买家--咱们多运用一些笑脸的表情，也能够去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，然后排除买家的紧张心情，认同咱们的产品。（7）习惯性买家--一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。（8）爱情型买家--店肆要坚持自己的个性，还要常常联络这一类的买家，或许在特别日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户带来关怀。（9）随意型买家--这类买家缺少购买的经历，或许没有主见需求咱们提出的定见，帮他拿个主见。
二、对活动的预备
1、店肆活动（1）满减活动：活动前期需多做衬托，鼓舞买家了解店肆动态；（2）搭配套餐：主张客服多引荐相关的产品，进步客单；（3）限时打折；（4）红包；（5）店肆VIP设置：定时制定活动回馈老客户。
2、活动话术（1）问候语怎么说；比如：您好，亲，此产品现在是聚合算活动，超值呦！（2）活动期间相关出售怎么说活动期间的流量暴增，所以，做好相关出售能够很大程度的进步出售比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……（3）要好评做好话术、做好快捷回复；（4）发货物流设置快捷回复。
3、了解活动期间的发货问题和解决方案话术。
三、客服的心理上的预备
1、客服心态（1）尊重别人，在作业中活跃自动的为客户解决问题；（2）换位思考，有效交流。不冷漠，不推诿，在坚持准则基础上，正确完成客户和公司都满足的目标；（3）具有强烈的服务知道和娴熟的接待技巧，面对胶葛危险能够精确的预测、评估及妥善处理；（4）决议计划前活跃发表建设性定见，充分参加团队讨论；决议计划后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；（5）活跃自动分享业务常识和经历，自动给予搭档必要的协助，长于利用团队的力量解决问题和困难，长于和不同类型的搭档合作，不将个人喜爱带入作业，充分体现“对事不对人”的准则；（6）今日的事不推到明天，遵循必要的作业流程，不因作业失职发生重复错误。
2、客服的雷区禁区（1）不能说没有发票；（2）不能说不支持支付宝买卖或分期付款；（3）不能自动关闭买卖；（4）不能引导客户好评返现；（5）不能乱改价；（6）不能泄露别人信息；（7）不能运用极限用语；（8）不能拒绝发货；（9）不能引导运用平台以外的交流工具。总结：做为店肆与客户之间的桥梁和枢纽， 客服首先要真挚的面对每一位旺旺咨询的客户，用和蔼有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真挚。
其次，是要对自己店内的产品有满足的了解和知道，这样才能够给客户供给更多的购物主张，更完善的解答客户的疑问。再次，是要有良好的言语交流技巧，这样能够让客户承受你的产品，终究达成买卖。掌握住每一个流量，让转化不再是难题。本文"优异淘宝售前客服得做好这3大预备"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.aa33.com/news/article/189631) 优异淘宝售前客服常识
