在拼多多平台上，客服与消费者的咨询交流是比较重要的，消费者咨询客服，可以对商品有一个更好的了解如果拼多多客服收不到消费者的咨询信息是怎么回事呢？是是什么原因导致的呢？下面我们一起来了解一下吧。
如果收不到消费者的信息，需要确定客服账号是否为不分流账号，不分流账号不参与分流，转移的会话页面是不会显示在这类账号中的，不分流账号主要包括设置成了不分流账号、正在直播、不在线状态、没有平台的客服权限的账号。
如果出现客服账号，接收不到消费者咨询的消息的情况，有可能是由以下原因导致的：
1、账号处于不分流状态，想要查看账号是否处于不分流状态的话，首先需要进入商家后台，然后依次点击“多多客服”-“客服工具”-“分流设置”-“不分流账号”即可。
2、账号有没有在直播，账号进行直播的话，是无法接收到消费者信息的。
3、账号是否为不在线状态，想要查看账号是否处于不在线状态的话，首先需要进入商家后台，然后依次点击“多多客服”-“在线状态”-“状态”，即可查看账号的在线时间。
4、账号有没有平台的客服权限，如果没有客服权限，账号是到不到消费者信息的，想要查看账号的客服权限，首先需要进入商家后台，然后依次点击“店铺管理”-“子账号管理”，就可以查看账号权限。
以上就是小编为大家带来的关于“拼多多客服账号收不到消息怎么回事？是什么原因导致的？”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。
