在抖音平台上有很多小伙伴都在上面开设了店铺，在经营店铺的时候，有时候会遇到访客量过多的情况，客服应付不过来，这种时候我们可以设置机器人快捷回复，帮助客服减少压力，那么抖音小店如何设置机器人快捷回复？用户如何联系客服？下面小编就来为大家解答一下。
一、抖音小店如何设置机器人快捷回复？
商家可以登录飞鸽，在飞鸽工作界面中点击“客服管理”-“客服工具”-“快捷短语”-“个人快捷短语”，设置个人快捷短语，支持新建短语、管理分组、搜索短语、为短语增加分组、批量导入导出短语等功能。
快捷短语设置，支持单个客服配置和团队设置，可以导出或者导入，快捷短语最多可以配置500条，单条字数限制为500字，快捷短语支持联想输入功能，即客服可以输入关键字，系统会自动联想匹配可能性最高的快捷短语。
二、用户如何联系客服？
1、售前联系客服
用户如果对某一件商品干兴趣，想要咨询客服，那么可以通过商品详情页中的“咨询”，联系到在线客服。
2、售后联系客服
在用户下单商品后，想要询问订单发什么快递、是否发货、修改地址等问题时，可以联系客服，可以打开订单详情页，点击“联系商家”即可。
以上就是小编为大家带来的关于“抖音小店如何设置机器人快捷回复？如何联系客服？”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。
